近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同多部門約談京東、美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)企業(yè)，直指當(dāng)前外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，這一舉措就像一記警鐘，為深陷“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)泥沼的外賣行業(yè)敲響了變革的信號(hào)。

在上海一家茶樓等待取餐的外賣員。圖/視覺(jué)中國(guó)

今年以來(lái)，外賣行業(yè)新玩家如雨后春筍般不斷涌入。表面上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)熱鬧非凡，可在這繁華表象的背后，實(shí)則暗潮洶涌?！?元一杯奶茶”“2.9元一份漢堡套餐”等超低價(jià)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，平臺(tái)間相互指責(zé)強(qiáng)迫騎手“二選一”、逼迫商家讓利走量，消費(fèi)者投訴送餐服務(wù)質(zhì)量下滑等問(wèn)題層出不窮。

這種“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，不僅造成資源的極大浪費(fèi)，導(dǎo)致行業(yè)效率低下、利潤(rùn)銳減，更嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣騎手的合法權(quán)益，更與新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展方向背道而馳。如何才能打破外賣行業(yè)的“內(nèi)卷”困局，實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？

以技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)辟新賽道，讓競(jìng)爭(zhēng)回歸價(jià)值創(chuàng)造。良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新與差異化發(fā)展。當(dāng)前，消費(fèi)者打開(kāi)外賣APP，最渴望的已不再是低價(jià)，而是“吃得安心、送得放心”。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，真正的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握，而非無(wú)底線的價(jià)格廝殺。平臺(tái)企業(yè)不能再把目光局限于價(jià)格戰(zhàn)、單量戰(zhàn)，而應(yīng)將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，創(chuàng)造新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能優(yōu)化配送路線，送餐效率大幅提升的同時(shí)，騎手的安全風(fēng)險(xiǎn)也大大降低；建立嚴(yán)格的商家資質(zhì)審核和食品溯源機(jī)制，消費(fèi)者只需輕輕一掃，就能清楚了解食品的“前世今生”，下單的速度會(huì)大大提高。

以權(quán)益保障凝聚行業(yè)溫度，讓騎手不再“用命換錢”。當(dāng)前，外賣騎手超1000萬(wàn)人的龐大群體，其就業(yè)穩(wěn)定性關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定大局，保障騎手權(quán)益是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。平臺(tái)企業(yè)不能只追求短期利益，執(zhí)著于“卷價(jià)格、卷單量、卷速度”，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，“卷保障”。比如，完善騎手的勞動(dòng)保障制度，明確騎手與平臺(tái)的勞動(dòng)關(guān)系，為騎手提供合理的薪酬待遇、社會(huì)保險(xiǎn)和職業(yè)培訓(xùn)；優(yōu)化騎手的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制，讓騎手在工作中感受到尊重和關(guān)懷，增強(qiáng)他們的職業(yè)成就感和獲得感；對(duì)騎手們進(jìn)行人性化關(guān)懷，關(guān)注他們當(dāng)中的特殊群體和弱勢(shì)群體，力所能及地幫助他們解決家庭困難。當(dāng)騎手們能夠安心工作，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性自然會(huì)得到提升。

圖為志愿者在為快遞員、外賣小哥拍攝“幸福照”

以監(jiān)管自律筑牢規(guī)則底線，讓市場(chǎng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)。多部門聯(lián)合約談平臺(tái)企業(yè)，釋放了加強(qiáng)監(jiān)管、引導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的積極信號(hào)。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步建立健全基礎(chǔ)制度規(guī)則，破除地方保護(hù)和市場(chǎng)分割，加強(qiáng)對(duì)外賣平臺(tái)的常態(tài)化監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫“二選一”、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，就像一張嚴(yán)密的大網(wǎng)，讓違法違規(guī)行為無(wú)處遁形。同時(shí)，外賣平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)強(qiáng)化行業(yè)自律，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，摒棄惡性競(jìng)爭(zhēng)手段。只有“監(jiān)管+自律”雙輪驅(qū)動(dòng)，外賣行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)是“向內(nèi)消耗”的零和博弈，而是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力源泉。外賣平臺(tái)企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)監(jiān)管要求，轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)模式，從爭(zhēng)奪存量轉(zhuǎn)向創(chuàng)造增量，找到各方利益與社會(huì)整體效益的最大公約數(shù)。唯有如此，這個(gè)服務(wù)著數(shù)億消費(fèi)者的行業(yè)，才能真正走出“內(nèi)卷”，奔向高質(zhì)量發(fā)展的新藍(lán)海。（圖片源自網(wǎng)絡(luò)）（竹影清風(fēng)）